Nos engagements qualité
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION
Veille permanente, maintenance et amélioration de mes compétences
Nous nous engageons à mettre à jour régulièrement nos connaissances et mener une veille permanente par des lectures régulières de presse spécialisée, la participation à des conférences et journées d’étude.
Nous nous engageons à confronter et analyser nos pratiques pour les améliorer et travailler en partenariat et complémentarité de compétences pour répondre aux exigences du marché.
Connaissance du contexte d’intervention, expression des besoins
Nous accompagnons nos client dans l’identification et l’expression de ses besoins en portant une attention particulière à sa demande, au contexte institutionnel dans lequel cette demande est formulée, à son origine, ses objectifs, ses contraintes, les moyens que l’institution peut déployer, les enjeux et les freins qu’il a identifié pour la réalisation des objectifs, les attentes et profils des participants.
Nous nous faisons communiquer tous les documents utiles nous permettant de préciser ces éléments et réalisons lorsque cela apparaît nécessaire un diagnostic par des entretiens et questionnaires en amont de nos interventions.
Accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap
Afin de mettre en œuvre les adaptions nécessaires, il est nécessaire de nous faire connaitre toute situation de handicap d’une personne qui participera à la formation.
Conception des formations et des prestations d’accompagnement
Proposition de formations
Pour chaque client, nous personnalisons nos propositions d’intervention à partir d’une trame. Dans un souci d’établir une relation de confiance et de communication avec nos client, à partir des éléments recueillis et analysés à l’étape précédente, nous reformulons par écrit son contexte, la problématique, les enjeux et les objectifs du projet, ma compréhension de la situation et notre positionnement argumenté.
Nous élaborons une offre détaillant les objectifs et le contenu séquencé et proposons une planification intégrant l’évaluation et le suivi de l’action afin de favoriser la réalisation des objectifs dans des conditions optimales.
Nous communiquons ensuite directement avec nos clients sur l’offre rédigée en nous assurant d’une compréhension partagée.
Nous vous proposerons des délais d’accès à nos formations en fonction de vos besoins, éventuelles urgences et de nos disponibilités.
Nous vérifions en amont de la formation que les conditions de réussite sont réunies en veillant à la composition du groupe et aux modalités matérielles de réalisation de la prestation.
Préparation de la formation
Nous utilisons un format favorisant le transfert de compétences, l’appropriation des concepts théoriques et des outils réalisés.
Nous construisons un déroulement alternant concepts et mises en application dans la pratique des participants et communiquons l’ensemble de nos références bibliographiques.
Nous proposons enfin un suivi qui vise à s’assurer de la bonne appropriation des apports ou des outils préconisés.
Évaluation de la Formation
ou
Réalisation des formations et prestations d’accompagnement
Nos formations sont réalisées chez le client ou dans une salle que nous louons en vérifiant que le lieu est adapté.
Nous nous attachons à vérifier en amont l’ensemble des questions logistiques et prenons rendez-vous avec un responsable de l’établissement qui sera présent pour l’ouverture de la formation.
Nous arrivons suffisamment en avance pour mettre en place une salle favorisant les échanges avec le formateur et entre participants s’assurer du bon fonctionnement de la vidéo projection.
Nous prenons le temps de présenter en début de session contexte dans lequel la démarche est proposée, ses objectifs et enjeux, son contenu et son déroulement et proposons ensuite aux participants de présenter leurs missions, parcours, attentes et positionnements à l’égard de la démarche qui leur est proposée.
Nous rappelons les engagements de ponctualité, confidentialité, bienveillance, écoute et respect de la parole et pensée de chacun ainsi que les modalités matérielles dans lesquelles la démarche se réalisera. Nous sommes susceptibles de le réajuster en cours de formation afin de permettre la bonne réalisation des objectifs dans le respect du cahier des charges du client.
En permanence, nous nous assurons de l’adhésion et la bonne participation des participants en leur posant des questions et en les faisant intervenir. Le recours à des ateliers en petits groupe peut faciliter la participation de tous les participants.
Mesure de la satisfaction des clients
Taux de satisfaction établi sur la base des évaluations individuelles de satisfaction réalisées par les participant.e.s en 2022
Tout au long de la démarche de formation ou de conseil, nous posons des questions aux participants afin de vérifier leur niveau de satisfaction et éventuellement ajustons notre prestation en fonction de leurs retours.
A la fin de l’intervention nous faisons remplir des évaluations individuelles écrites aux participants portant sur la qualité de la forme, du contenu, de l’animation, de la pédagogie, l’atteinte des objectifs…etc. ainsi que les commentaires éventuels pour améliorer mes prestations.
Une fois ces évaluations individuelles remplies, une appréciation sur la dynamique de groupe et la réalisation des objectifs est formulée par le formateur qui invite les participants à un tour de table en présence d’un représentant de l’établissement pour qu’ils puissent faire état des bénéfices qu’ils retirent de la démarche pour l’amélioration de leur pratique professionnelle.
Nous rédigeons ensuite un bilan écrit synthétisant de manière anonyme l’ensemble des éléments recueillis dans les évaluations individuelles et lors du tour de table et identifions les éventuels objectifs de progrès pour l’établissement. Un entretien de débriefing avec l’encadrement suite à la rédaction du bilan d’intervention est ensuite proposé.
Amélioration continue
Nous mettons en place un processus d’amélioration de mes pratiques au travers de plusieurs moyens :
- Processus d’adaptation en temps réel suite aux questions régulières de validation du niveau de satisfaction,
- Processus d’amélioration à l’issue de chaque prestation sur la base du bilan et des entretiens de débriefing
- Mises à jour et amélioration des interventions